小米SU7交付10000台，大数据告诉你用户都在吐槽什么？

近日，小米集团董事长雷军在社交媒体上公布，小米SU7已经交付了一万台车。

小米SU7作为小米汽车的开山之作，自发布以来便受到了市场的广泛关注。官方数据显示，截至4月30日24时，小米SU7的锁单量已达到88063台。在购车用户中，女性占比达到28%，BBA（奔驰、宝马、奥迪）车主占比29%，苹果用户高达52.5%，可见小米汽车的市场吸引力。

那么，到底谁在买小米SU7？他们因为什么原因购买小米SU7？小米SU7抢走了谁的客户，哪家最受伤？

本文使用数阔云听CEM客户体验管理Saas平台，采集了4月21日-5月21日期间小米SU7在抖音、小红书的综合主流平台和汽车之家、懂车帝等垂类平台超过160万条社交媒体、问答、口碑等数据类型，其中抖音43万、小红书76万，新浪微博30万，知乎平台1.3万，汽车之家2.3万和懂车帝7.1万，通过聆听用户的真实声音，了解他们的需求、感受和反馈。

1、用户热点关注TOP3颜值、纯电、智能驾驶

“热点关注”即大数据文本分析中的“典型意见”，把用户的意见聚合起来，将内涵相近但表述有差异的意见/看法聚合在一起，抽取出其中典型的用户意见，迅速梳理出用户对于产品所关注的话题。

从云听CEM提供的正面TOP100关键词可见，高产品相关的词有颜值、纯电、智能驾驶、空间等。程度词有合适、超高、不错、卓越等。这也反映出：社交用户不仅对小米SU7的外观、功能性和实用性等功能相对满意，小米SU7的性价比、用车感受等等，也是用户讨论的一大亮点。

2、好评分析——外在类好评观点聚类：

通过盘点用户的评论、问答、口碑等数据发现，用户讨论与夸赞最多的当属小米SU7的亮眼颜值，外观、好看、颜值等关键词的数据量占比超过30%。

不用怀疑雷军的审美，“保时米”的外号已经说明了一切。这也说明，小米也太知道用户想要什么了。

3、差评分析——故障灯、风噪等差评观点聚类：

随着讨论地深入，小米SU7的续航、风噪、故障灯能等细节也成为了网友们吐槽的焦点，这些都可能成为影响消费者决策的重要因素，需要引起重视。

4、用户情感分析：正面情绪VS负面情绪，网友在表扬/吐槽什么？

从社交媒体、问答、口碑等数据的情感分类来看，小米SU7的中性消息情感占比最高，达到56%，正面与负面消息情感占比分别达21%和23%，基本持平。

通过数阔云听CEM将社交媒体情绪数据进行可视化分析后发现，“这车真的很好看、车是好车、没有对手”等评论成为网友的集中表达和反馈。

这里以外观、故障、内饰为关键词，分别收集了用户的正面和负面反馈，可以了解不同的用户对产品的看法和情感表达，为用户情感研究提供新的视角和方法。

5、竞争对手分析巧用细粒度指标，从数据到业务洞察

通过云听CEM，我们还将小米 SU7与时下一款热门车型做了粗略的对比分析，包括各车系品牌声量详解、声量分布、声量反馈、数据走势、指标声量趋势等指标。

可以看出，小米 SU7的用户关注度更大，各项指标的好评率也表现亮眼。不过综合来看，这两款车型都有着自己的优势和缺点，车无完车，了解哪一款车型更适合自己更重要，才能真正买到让自己满意的车型。

上面的实例还只是一个简单的数据展示，我们仍然可以从中体会到大数据分析对于产品、营销和运营等各个环节的价值。如您需要获取数据详情与细节分析，或者数据报告等服务，可以通过数阔云听CEM客户体验管理Saas平台获取。

数阔云听CEM客户体验管理SaaS平台，通过整合、分析消费者全渠道体验反馈数据，洞察消费者行为和喜好，帮助产品、市场、客服、电商、品牌等各部门优化决策。目前，云听CEM已经服务OPPO、VIVO、小米、联合利华、科沃斯、三只松鼠、Ubras等超百家企业，助力品牌链接数据，赋能业务，获得生意长效增长。