企业如何利用采集器来推动销售

随着数据时代的到来，越来越多的企业意识到了数据的重要性，对采集器的使用也是越来越多。但是谁都知道采集到的海量数据固然重要，但最关键的还是要挖掘出这些数据中的有效信息。关于你的客户，你该知道和记录的数据有多少？你该如何处理搜集来的这些信息，还有多少算是太多？对于这些问题，每家企业都都必须找到自己的答案。

我们竭尽所能，使用各种方法，如手写、复制或者是利用采集器，来采集与业务有关的所有客户信息。从用于识别公司产品是否符合客户需求的几页报告，到数十页详细的信息，甚至包括姓名和公司职务等个人信息。这些数据都进入采集器内主要客户关系管理的数据库，以方便我们定期、积极运用。

我们绝不会分享或出售这些数据，因为这是辛苦劳动的成果。正确使用这些数据的方法，是以非常人性化和个人化的方式使用这些信息。尝试让客户经理每个季度都亲自给每位客户打电话，这么做的目的是要听取客户建议，以“调整”我们的软件、服务和流程，也就是了解我们可以增加什么、考虑什么，甚至可能是要减少什么以节省成本。当我们用这种方式使用数据时，客户一般都很愿意为我们提供更多有用的意见。将这些二次采集的数据，再录入采集器的数据库内，更加准确的分析客户的行为。

使用精准的客户信息，会增加10-15%的收入。在经济衰退时期，10-15%几乎是整体利润，是否能保有这些利润，全都依赖我采集的信数据以及使用这些数据的方式。

使用采集到的客户数据，来决定产品开发优先顺序和产品特色。例如，当得到来自客户的重要反馈意见：他们希望能够改善公司管理客户退货商品软件。根据这些信息，可以制作一个测试版的软件供他们使用，借此了解客户使用软件核心功能后的想法。当我们以为客户会说：“目前用起来还不错，接下来你们可以开始去完成我们要求的其他75%了。”但其实他们说：“这看起来相当棒，正是我们所需要的。”这个意见让我们无需重新开发软件，也不会让软件过度复杂化，还省下一大笔的开发费用。

在另一个例子中，我们喜欢称内部一份数据报告为“ProCat”，根据采集器采集到的销售数据告诉我们，必须微调某个核心产品的销售方式。这个早期预警远早于标准销售报告，我们立即进行调整，核心产品的销售额立即翻番。如果我们没有遏止销售额逐步衰退的趋势，很有可能在12个月之后造成重大灾难。而每月建立ProCat报告的成本基本为零。

当然企业应该清楚遵守法律要求，并尊重个人隐私。但是何企业都应该尽可能的从他们的客户身上搜集数据，特别是采集器行业的兴起，让我们有了更多的选择。若是用人性化和个人化方式运用这些采集来的数据，客户就会愿意甚至乐于分享想法。明智地使用这些数据，并且无微不至地处理这种客户伙伴关系，是企业颇具有效益的决定。

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